Häufige Fragen zum Kundenbereich

Der Kundenbereich ist für Anbieter gedacht, die ihr Unternehmen und ihre Angebote auf Bestatten leicht gemacht präsentieren. Dazu gehören Bestatter, Steinmetze, Grabpflegebetriebe sowie Anbieter aus den Bereichen Anwalt und Vorsorge. Hier verwalten Sie Ihre eigenen Angaben und Anzeigen.

Eine Registrierung und die Freigabe Ihres Kundenkontos sind unterschiedliche Schritte. Beachten Sie die Hinweise, die Sie bei der Registrierung und per E-Mail erhalten. Wenn die Freigabe noch aussteht oder Ihr Zugang nicht funktioniert, wenden Sie sich an den Support. Eine erneute Registrierung ist dafür zunächst nicht erforderlich.

Wenn Sie zur erstmaligen Passwortvergabe aufgefordert werden, geben Sie Ihr neues Passwort zweimal ein und speichern Sie es. Später können Sie in der Kontobearbeitung ein neues Passwort in beide Passwortfelder eingeben. Bleiben diese Felder leer, wird Ihr bisheriges Passwort beibehalten.

Nutzen Sie auf der Anmeldeseite die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts. Prüfen Sie anschließend auch den Spam-Ordner der zu Ihrem Konto gehörenden E-Mail-Adresse. Wenn Sie auf dieses Postfach nicht mehr zugreifen können oder keine Nachricht erhalten, hilft Ihnen der Support bei der Klärung des Zugangs.

Öffnen Sie die Bearbeitung Ihres Kundenkontos und prüfen Sie die dort hinterlegten Angaben zu Unternehmen, Anschrift, Telefon und Website. Speichern Sie Ihre Änderungen. Kontrollieren Sie anschließend auch Ihre bestehenden Anzeigen, insbesondere dort einzeln eingetragene Kontaktdaten und Beschreibungstexte.

Nutzen Sie eine E-Mail-Adresse, auf deren Postfach Sie dauerhaft zugreifen können, und prüfen Sie die Schreibweise vor dem Speichern. Für die Änderung der Konto-E-Mail-Adresse wird im vorhandenen Profilformular Ihr bisheriges Passwort benötigt. Die im Konto verwendete Adresse und ausdrücklich in einer Anzeige genannte Kontaktangaben sollten Sie jeweils kontrollieren.

Tragen Sie zuerst Ihre Website im Kundenkonto ein und speichern Sie Ihre Angaben. Nutzen Sie anschließend die Funktion zur Auswahl Ihres Google-Eintrags. Falls der Eintrag nicht gefunden wird, suchen Sie nach Ihrem Firmennamen oder fügen Sie einen Google-Maps-Link ein. Vergleichen Sie Firmenname und Standort und verbinden Sie ausschließlich den Eintrag Ihres Unternehmens.

Prüfen Sie die gespeicherte Website, Ihre Firmenanschrift und den zugeordneten Google-Eintrag. Achten Sie außerdem darauf, ob das Anzeigen von Google-Rezensionen für die betreffende Anzeige aktiviert ist. Ist die Google-Verbindung vorübergehend nicht verfügbar oder fehlt weiterhin der passende Eintrag, versuchen Sie es später erneut oder wenden Sie sich an den Support.

Öffnen Sie im Kundenbereich den Reiter „Meine Anzeigen“. Dort finden Sie Ihre Anzeigen und die jeweils verfügbaren Aktionen. Wählen Sie die betreffende Anzeige zur Bearbeitung aus, ändern Sie die gewünschten Angaben und speichern Sie das Formular.

Wählen Sie die zu Ihrem Angebot passende Anbieterart und beschreiben Sie die Leistung mit einem verständlichen Titel. Ergänzen Sie die im Formular angebotenen Angaben zu Leistungsumfang, Ort, Preis und Kontaktmöglichkeiten. Bestatter, Steinmetze, Grabpflege sowie Anwalt und Vorsorge benötigen dabei unterschiedliche Leistungsbeschreibungen; orientieren Sie sich an Ihrem tatsächlichen Angebot.

Mit dem Feld „Ausstattung“ ordnen Sie den Leistungsumfang Ihres Angebots ein. „Keine Auswahl“ bedeutet, dass Sie keine Ausstattungsstufe zuordnen – nicht, dass Ihr Angebot keine Leistungen enthält. „Standard“ umfasst die wesentlichen Leistungen. „Komfort“ bietet zusätzliche Leistungen und Gestaltungsmöglichkeiten. „Exklusiv“ steht für besonders hochwertige Materialien und eine umfassende individuelle Gestaltung. Wählen Sie die Stufe, die zu Ihrem tatsächlichen Angebot passt, und beschreiben Sie die enthaltenen Leistungen konkret im Anzeigentext. Die Einordnung hilft Besuchern beim Vergleich und beim Filtern nach der gewünschten Ausstattung.

Verwenden Sie aussagekräftige Bilder, für deren Veröffentlichung Sie die nötigen Rechte haben, und eine konkrete Beschreibung Ihrer Leistung. Beachten Sie beim Hochladen die direkt am Dateifeld genannten Formate und Größen. Prüfen Sie nach dem Speichern, ob das gewünschte Startbild und die Texte in der Anzeige richtig dargestellt werden.

Im Anzeigenformular gibt es die Einstellung „Preis auf Anfrage“. Sie blendet die konkrete Preisangabe und die Ratenzahlungsanzeige des Angebots aus und stellt die Kontaktmöglichkeiten zum Anbieter in den Vordergrund. Diese Einstellung betrifft den Preis Ihrer angebotenen Leistung; die Gebühren für Ihre Anzeige sind davon getrennt.

Prüfen Sie nach dem Speichern den Veröffentlichungsstatus Ihrer Anzeige. Speichern und Veröffentlichen sind unterschiedliche Vorgänge. Ob Ihre Anzeige bereits öffentlich erreichbar ist, können Sie über ihre Detailseite und den angezeigten Status kontrollieren.

Für die Veröffentlichung beziehungsweise erneute Aktivierung einer Anzeige wird eine hinterlegte Zahlungsart für wiederkehrende Rechnungen benötigt. Wenn diese fehlt, führt Sie das Portal zu den Zahlungsarten. Hinterlegen Sie dort eine angebotene Zahlungsart und kehren Sie anschließend zu Ihrer Anzeige zurück, um deren Status zu prüfen.

Nutzen Sie in der Anzeigenverwaltung die verfügbare Aktion zum Deaktivieren beziehungsweise zum Umschalten des Veröffentlichungsstatus. Eine deaktivierte Anzeige ist nicht öffentlich veröffentlicht und kann weiterhin in Ihrem Kundenbereich verwaltet werden. Für die Zeit, in der Ihre Anzeige deaktiviert ist, wird keine Anzeigengebühr berechnet. Berechnet wird ausschließlich die aktive Laufzeit – sekundengenau.

Prüfen Sie zuerst, ob die Anzeige tatsächlich veröffentlicht ist. Kontrollieren Sie dann Ort, Umkreis, Anbieterbereich und die gewählten Suchfilter. Öffnen Sie zusätzlich die Detailseite der Anzeige. Wenn sie dort erreichbar ist, aber bei passenden Suchkriterien weiterhin fehlt, nennen Sie dem Support die Anzeige und Ihre verwendeten Suchangaben.

Sie zahlen ausschließlich für aktive Anzeigen. Die Anzeigengebühr wird im Rahmen eines wiederkehrenden Abonnements sekundengenau nach der tatsächlichen aktiven Laufzeit berechnet. Sie ist von den Preisen Ihrer eigenen Angebote getrennt. Die Plattform nimmt keine Zahlungen für die Leistungen gelisteter Anbieter entgegen und leitet keine solchen Kundengelder an diese weiter.

Nein. Berechnet werden ausschließlich aktive Anzeigen – sekundengenau nach ihrer tatsächlichen aktiven Laufzeit. Zeiträume, in denen eine Anzeige deaktiviert ist, werden nicht berechnet. Wenn Sie eine Anzeige später wieder aktivieren, wird die Abrechnung für deren aktive Laufzeit fortgesetzt.

Nutzen Sie im Kundenbereich die Verwaltung der Zahlungsarten und folgen Sie den dort angezeigten Schritten. Maßgeblich sind die in Ihrem Konto tatsächlich angebotenen Zahlungsarten. Prüfen Sie nach dem Abschluss, welche Zahlungsart für wiederkehrende Rechnungen ausgewählt ist. Falls ein Wechsel nicht abgeschlossen werden kann, wenden Sie sich an den Support.

Für die SEPA-Zahlungsart wird ein SEPA-Basislastschriftmandat verwendet. Prüfen Sie die im Formular geforderten Kontoinhaber- und Bankangaben und lesen Sie den Mandatstext vor der Bestätigung. Die Zahlungsart bezieht sich auf Ihre Portalrechnungen. Geben Sie Bankdaten nur im dafür vorgesehenen Zahlungsformular ein.

Nennen Sie dem Support möglichst die Rechnungsnummer, den Rechnungszeitraum und die betroffene Anzeige. Beschreiben Sie, welche Position oder Statusanzeige Sie nicht nachvollziehen können. So lässt sich die Zuordnung gezielt prüfen. Senden Sie keine Passwörter oder vollständigen Bank- und Kartendaten über eine allgemeine Supportnachricht.

Im Kundenbereich gibt es den Reiter „Support“. Nutzen Sie diesen für Fragen zu Ihrem Konto, Ihren Anzeigen oder der Abrechnung. Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst konkret und geben Sie an, auf welcher Seite oder bei welcher Aktion es auftritt.

Nennen Sie den Titel oder die Kennung der betroffenen Anzeige, die ausgeführte Aktion und den genauen Wortlaut einer Fehlermeldung. Hilfreich sind außerdem Browser, ungefähre Uhrzeit und die Angabe, ob das Problem erneut auftritt. Achten Sie bei einem Bildschirmfoto darauf, nicht benötigte persönliche oder Zahlungsdaten unkenntlich zu machen.

Prüfen Sie die Hinweise im Formular und insbesondere markierte Pflichtfelder. Bei Bildern kann auch ein nicht passendes Dateiformat oder eine zu große Datei die Ursache sein; maßgeblich sind die Angaben am Uploadfeld. Bleibt der Fehler bestehen, notieren Sie die Meldung und wenden Sie sich an den Support, bevor Sie dieselben Daten mehrfach neu anlegen.

Besucher nutzen die bei Ihrer Anzeige angebotenen Kontaktmöglichkeiten, um den jeweiligen Anbieter zu erreichen. Achten Sie deshalb auf aktuelle und erreichbare Kontaktdaten in Ihrem Konto und Ihren Anzeigen. Inhaltliche Fragen zu Ihrer eigenen Leistung beantworten Sie als Anbieter; bei Problemen mit der technischen Kontaktfunktion unterstützt Sie der Portalsupport.